Para iade politikası

Bu politika, https://www.catz-dogz.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

Satıcı Bilgileri

Ünvan: METWİSER PET ÜRÜNLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Adres: Maden Mah. Kilyos Cad. No:145A, 34450 Sarıyer / İstanbul

Telefon: 0543 229 62 62

E-posta: info@catz-dogz.com

Web Sitesi: https://www.catz-dogz.com

1. Genel Hükümler

https://www.catz-dogz.com üzerinden verilen siparişler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Tüketici, sipariş oluşturduğu anda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen süreler içerisinde teslim edilir. Mücbir sebepler veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde tüketici bilgilendirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla tarafımıza bildirim yapılması yeterlidir:

• E-posta: info@catz-dogz.com
• Telefon: 0543 229 62 62

3. İade Şartları

• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün kutusu ve ambalajı makul ölçüde korunmuş olmalıdır.
• Sipariş bilgileri veya fatura ile birlikte gönderilmelidir.

Tüketicinin ürünün niteliğini ve özelliklerini anlamak amacıyla yaptığı makul inceleme ve deneme işlemleri cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Catz & Dogz tarafından karşılanır.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları satıcıya aittir.

5. Para İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır ve onaylanan iadelerde ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak tüketiciye iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerine bağlı gecikmeler yaşanabilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Açılmış kedi ve köpek mamaları
• Hijyen nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler
• Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler
• Ambalajı açılmış ses, görüntü ve yazılım ürünleri

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürün bedelinin iadesi
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız ürün ile değişim
• Bedel indirimi

İade ve Değişim Adresi

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Açılmış kedi ve köpek mamaları ile hijyen nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade talepleri için:

Telefon: 0543 229 62 62

E-posta: info@catz-dogz.com

Adres: Maden Mah. Kilyos Cad. No:145 A 34450 Sarıyer / İstanbul

Son Güncelleme Tarihi: 30.05.2026